Hulp op afstand
Veel computerproblemen zijn op te lossen zonder langs te komen. Via een beveiligde verbinding kijken we met uw toestemming mee op uw scherm en verhelpen we het probleem terwijl u meekijkt. Snel geregeld en zonder voorrijkosten.
Een sessie starten
Neem eerst telefonisch of via WhatsApp contact met ons op. Pas daarna start u het programma; zonder afspraak maken we nooit verbinding.
- Neem contact opBel of app 06 31 28 77 05 en beschrijf kort het probleem.
- Open het programmaU krijgt van ons een link per e-mail of WhatsApp. Installeren is niet nodig.
- Geef de code doorOp uw scherm verschijnt een code. Die geeft u aan ons door, waarna u de verbinding goedkeurt.
- Het probleem wordt opgelostU ziet alles wat er gebeurt en kunt de sessie op elk moment beëindigen.
Veilig en vertrouwelijk
- De verbinding is versleuteld van begin tot eind.
- Er is geen verbinding mogelijk zonder uw toestemming.
- U ziet op uw eigen scherm wat er gebeurt.
- Na afloop sluit u het programma. Een nieuwe sessie vraagt opnieuw om uw goedkeuring.
- We kijken alleen naar wat nodig is om het probleem op te lossen.
Wij bellen nooit onverwacht met de vraag om op afstand mee te kijken. Wordt u gebeld door iemand die zegt van Microsoft, uw bank of uw internetprovider te zijn, geef dan nooit toegang tot uw computer en hang op.
Wat kan op afstand?
Goed op afstand op te lossen
- Foutmeldingen en vastlopende programma's
- E-mail instellen of herstellen
- Software installeren en bijwerken
- Virussen en malware verwijderen
- Instellingen en uitleg
Beter aan huis of op kantoor
Een computer die niet meer opstart, een kapot onderdeel, of internet dat helemaal niet werkt: daarvoor komen we langs. Zie computerhulp aan huis.
Voor bedrijven: onbeheerde toegang
Voor zakelijke klanten kunnen we op verzoek onbeheerde toegang (unattended access) instellen. We kunnen dan ondersteunen zonder dat er iemand achter de computer zit, bijvoorbeeld om updates buiten werktijd uit te voeren. Dit gebeurt alleen na schriftelijke afspraak en de toegang kunt u altijd intrekken. Meer over IT-ondersteuning voor bedrijven.
Veelgestelde vragen
Wat kost hulp op afstand?
Het uurtarief is €45. Omdat er niet gereisd hoeft te worden, betaalt u geen voorrijkosten.
Wat is er nodig voor hulp op afstand?
Alleen een werkende internetverbinding en een computer die opstart. De link naar het programma sturen wij u als we elkaar spreken.
Kunt u meekijken wat er gebeurt?
Ja. U ziet op uw eigen scherm alles wat er gebeurt en kunt de verbinding op elk moment verbreken.
Kunt u daarna nog bij de computer?
Nee. Zodra u het programma sluit, is de verbinding verbroken. Voor een nieuwe sessie is opnieuw uw toestemming nodig.
Direct geholpen worden?
Bel of app, dan starten we samen een sessie op afstand.